L'ENGAGEMENT DANS LE RETAIL... Un levier de croissance majeur 🚀

Entre évolution des comportements d'achat des Français qui ont envie d'acheter des produits respectueux de l'environnement, locaux, bons pour la santé*

et changements des modes de consommation liés au contexte environnemental et à la crise sanitaire,

de nombreux retailers doivent se réinventer et capitaliser sur des solutions d'engagement qui leurs ressemblent pour devenir désirables aux yeux des français.

👉 @GIFTS FOR CHANGE nous éclaire dans son dernier livre blanc sur "L'engagement & le retail" en partageant avec nous le panorama des bonnes pratiques et solutions pour ré enchanter l'expérience client sous différents angles : la philanthropie, la solidarité et la durabilité.

Créatrices de sens, ces valeurs peuvent venir nourrir la promesse de l'enseigne et donner vie à son ADN.

1️⃣ La Philanthropie

Avec des millions de passages en caisses tout au long de l'année, le retail dispose d'un maillage puissant pour collecter un important volume de dons.

A travers cette démarche, l'enseigne exprime un comportement éthique envers une grande cause et donne du sens à l'acte d'achat en magasin tout en apportant à sa communauté une preuve tangible de son engagement en lien avec ses valeurs.

👉 Le produit-partage par exemple qui consiste à reverser une partie du revenu généré par un produit au profit d'un projet associatif est un puissant levier de collecte de fonds pour les associations permettant aussi de recruter de nouveaux donateurs.

Retour sur deux exemples d'opérations de produit-partage synonymes d'engagement...

🦒 En 2021, Vulli lance un coffret "Sophie la Girafe" solidaire pour la préservation des girafes sauvages en Afrique. 1 coffret acheté = 1€ reversé à la Girafe Conservation Foundation qui lutte pour la sauvegarde de cette espèce

👨‍🌾 En 2020, Lidl met en place une démarche solidaire sur la période du salon de l'agriculture en reversant 5 centimes sur chaque produit vendu de sa MDD "Saveurs de nos régions"aux éleveurs et producteurs français.

👉 Ou encore, l'arrondi en caisse qui permet au client, lors du passage en caisse, d'arrondir ses achats à l'€ supérieur et de reverser la différence à une association partenaire du magasin ou de l'enseigne, met le don à la portée de toutes les bourses.

Selon Mathieu Jubré, Directeur Marketing et développement chez microDON

"un dispositif comme l'arrondi est une clé pour illustrer très concrètement les engagements et les valeurs de l'organisation des retailers."

🐢 En 2015, Nature et Découvertes a été l'une des premières enseignes en GSS à le proposer à ses clients. Depuis, elle a récolté près d'1Million d'€ au profit de 350 associations.

👉 Et vous pouvez aussi activer un dispositif d'Engagement Par l'Objet concept créé par @GIFTS FOR CHANGE qui donne la possibilité aux enseignes de s'engager pour une grande cause par le biais d'un dispositif 3 en 1 avec :

1. un objet éco-conçu Made in France qui rend fier,

2. une partie de son prix reversée à une association partenaire de l'enseigne

3. et une expérience interactive sur l'objet en ligne

2 200 magasins ont proposé L'Engagement par l'Objet depuis 2019. Une enseigne comme AIGLE par exemple, a proposé à ses clients un sac en coton Bio épais, durable, Made in France, lors de sa campagne Winter de 2020 pour soutenir l'association Solidarité Paysans. 1 tote bag = 2€ reversés à l'association Solidarité Paysans

2️⃣ La solidarité

Agir pour des causes sociales et sociétales, venir en aide aux populations en situation précaire permet aux enseignes de créer du lien avec leurs clients et de façon plus large leurs communautés tout en apportant de la valeur à leur stratégie RSE. Cette démarche est d'autant plus importante à l'échelle locale du magasin en soutenant le tissu associatif de proximité. Elle vient nourrir l'image de marque du magasin et le lien relationnel qu'il entretient avec ses clients. Ces derniers deviennent alors naturellement des ambassadeurs locaux de l'enseigne hors du point de vente.

👉 "En France, le marché de la seconde main ne cesse de prendre de l’ampleur. En 2020, il représentait plus de sept milliards d’euros de chiffre d’affaires, dont plus d’un milliard rien que pour la mode. D’après les estimations de ThredUp, l’une des plus grandes plateformes américaines de revente, d’ici à 2027, les ventes de vêtements d’occasion devraient même dépasser celles des grandes enseignes de la fast fashion."Source Article du Figaro du 9 novembre 2021

La collecte de Produits d'occasion en magasin vient alimenter ce phénomène en invitant les clients à vendre ou acheter des produits d'occasion à prix réduits. Cela se traduit en magasins par des opérations de Troc, de dépôt-vente ou de reconditionnement à neuf pour les clients qui en retire une grande satisfaction en consommant de manière plus raisonnée, éco responsable et abordable !

👠 Bocage, par exemple, revend des chaussures "comme neuves" 50% moins chères après les avoir "remises en forme" suite au retour en magasin des modèles issus de leur collection "l'Atelier Bocage" basé sur un système d'abonnement.

🚴‍♂️ Ou encore Décathlon propose dans certains magasins des opérations de Trocathlon ou le client vendeur bénéficie de bons d'achats équivalents au prix de vente de ces articles d'occasion au sein du magasin et le client acheteur bénéficie d'équipements sportifs en bon état à prix réduits.

👉 La France s'est engagée à réduire de moitié le gaspillage alimentaire d'ici 2025. Les retailers ont un véritable rôle à jouer pour atteindre cet objectif. L'anti gaspillage alimentaire peut également devenir une preuve incontestable de leurs engagements RSE.

Les enseignes ont encore des progrès à faire dans ce domaine.

Ils doivent comprendre le bénéfice client du "consommer moins et de façon plus raisonnée" mais avant toutes choses, ils doivent être en capacité de prioriser l'intérêt sociétal à l'intérêt économique. L'anti-gaspillage peut devenir une source de revenus indirectes en améliorant son image de marque, en réduisant les factures liées au traitement des déchets et en réduisant leurs impôts avec le don des invendus.

👉 Chaque année 630 millions d'€ de produits neufs sont détruits. Dans le cadre de la loi anti-gaspillage pour une économie circulaire, l'interdiction pour les entreprise de détruire leurs invendus non alimentaires s'impose comme l'une des nouvelles mesures phares. Les entreprises seront tenues, sauf exception, de donner ou recycler leurs produits à partir de fin 2021 ou fin 2023 selon les secteurs.

L'anti-gaspillage non alimentaire et la façon de l'aborder va également permettre aux magasins d'apporter une preuve supplémentaire de son engagement social vis à vis de ses communautés. Plusieurs options s'offrent à eux pour donner une seconde vie à leurs invendus : le don aux associations (solution privilégiée par la loi), le recyclage et la ré utilisation.

3️⃣ La durabilité

Pour de nombreuses personnes aujourd'hui, la durabilité, est perçue comme un signe de responsabilité et d'engagement social et sociétal. L'effort est collectif et les marques ont un rôle à jouer pour aller vers une consommation raisonnée et propre.

"62% des prosumers pensent que les grandes marques ont un rôle plus important que les états à jouer"sur cette question (Source : Stratégies nov 2020).

L'ère du "Big is beautiful" est révolue. Vive l'ère du "Less is more" ! De nombreuses marques vont devoir ré inventer leur business model si elles ne veulent pas disparaître.

Les retailers ont commencé à prendre la dimension de ce nouveau paradigme encouragés par l'évolution des règlementations en vigueur en termes de recyclage, de vrac ou encore de réparation.

👉 Le recyclage par exemple est souvent traduit par l'installation de bornes de tri en magasins pour les produits les plus polluants. Chaque passage en magasin peut ainsi devenir un rituel éco-responsable pour le client.

Des acteurs spécialisés dans les solutions qui gèrent les déchets d'entreprise accompagnent les retailers dans cette démarche. Ils trouvent des solutions innovantes face aux différentes sources de pollution pour leur donner une seconde vie.

🍋"Lemon tri", par exemple, propose des nouvelles bornes aux enseignes pour récupérer les masques jetables. Après les avoir décontaminés, ils sont recyclés à 100%. Avec 50 masques jetables, un t-shirt peut être fabriqué.

Et bien sûr les enseignes s'approprient également cet engagement en le valorisant en terme de communication. Elles conçoivent des nouveaux produits ou encore des animations commerciales en capitalisant sur cette matière première potentielle.

🏠 Une enseigne comme Castorama se sert de bornes de recyclage pour obtenir la matière première de la fabrication d'un nouvel isolant. Ce dernier est vendu en magasin sous la marque "Métisse" éco-conçue à partir de vieux jeans dans des ateliers de ré insertion professionnelle "Le Relais. L'opération se nomme #Ramenetonjean. Elle a pour objectifs de promouvoir l'économie solidaire et de sensibiliser ses clients à la seconde vie des produits.

👉 Le vrac, poussé par la loi Climat et Résilience qui prévoit l'obligation pour les commerces de plus de 400m2 de consacrer 20% de leur surface de vente au vrac d'ici 2030, est également en plein essor.

"Le vrac demande davantage de manutention pour un retailler mais son gain en termes d'image pour le client final et de prise en compte des enjeux environnementaux est infini" selon Laetitia Van de Walle, Fondatrice de le la marque Lamazuna, cheffe de file des cosmétiques solides en France.

👉 La réparation fait également l'objet d'une loi au 1er janvier 2021 qui a imposé un indice de réparabilité pour les équipements électriques et électroniques pour informer le consommateur au moment de l'achat.

Agir contre l'obsolescence programmée en prolongeant la durée de vie des produits fait désormais partie de la loi AGEC. "Acheter moins mais mieux" est un enjeu important pour réduire l'empreinte carbone. Certaines enseignes se ré approprient ce sujet en proposant des offres de services de réparation adaptées et performantes

"En allongeant, grâce à la réparation, la durée de vie des appareils de 1 an, nous réduisons de 15% les déchets produits chaque année. Cela représente une réduction de 50% en 3 ans." selon Régis Koenig, Directeur Offre Services et Durabilité chez Fnac - Darty 1er réparateur de France

*voir mon dernier article lié aux résultats d'études de Kantar à propos de la consommation responsable en France