🔍 Retailers : 4 solutions innovantes pour redonner le sourire aux Français... et booster votre stratégie marketing

La hausse du coût de la vie et les attentes croissantes des consommateurs en matière d’économie, de durabilité et de services personnalisés transforment profondément le commerce et le retail. En tant qu’acteurs du secteur, nous avons une responsabilité : celle de réinventer notre relation avec nos clients pour répondre à ces nouvelles aspirations.

Voici quatres leviers stratégiques pour accompagner les consommateurs dans leurs dépenses et leur offrir des solutions pour optimiser leur pouvoir d'achat (Source : Magazine MERCI POUR L'INFO N°600 - Janvier 2025) :

1. En grande distribution : l’antigaspi séduit par son rapport qualité-prix

Face aux enjeux économiques et écologiques, les produits antigaspi connaissent un réel engouement. Ces articles, souvent proches de leur date limite de consommation, sont proposés à des tarifs extrêmement compétitifs, jusqu’à -70% lorsqu’ils sont vendus sous forme de paniers. À titre de comparaison, la loi Egalim limite les réductions sur les produits alimentaires à 34%, mais les produits antigaspi échappent à cette règle, ce qui les rend encore plus attractifs.

• Mettre en place des rayons spécifiques pour les "derniers jours de vente" ou "produits légèrement abîmés avec des prix réduits :

  • Mettez en avant ces produits avec une communication transparente et pédagogique. Valorisez les ! Aujourd'hui ils ne sont pas souvent mis en avant correctement.

  • Proposez des box surprises avec ces produits.

    
    

• Proposez des solutions pratiques (recettes antigaspi, conseils de conservation) pour transformer l’achat en une expérience enrichissante.

  
  

• Collaborer avec des applications Anti gaspi comme Too Good To Go ou Phenix pour écouler les produits proches de leur date limite.

  
  

• Créer des partenariats pour transformer ces produits (ex. : boulangeries récupérant des fruits pour des pâtisseries).

  
  

• Côté programme de fidélité : Récompenser les clients pour l’achat de produits anti-gaspi avec des points de fidélité, des réductions ou des dons à des associations locales.

  
  

• Côté Engagement RSE et collaboration : Don et redistribution. Faciliter le don des invendus alimentaires et non alimentaires à des associations locales grâce à des outils numériques automatisés.

  
  

• Dans le bricolage : Créer des espaces de "seconde vie" où des matériaux non vendus (restes de peinture, bois coupé) à prix réduit pour des projets créatifs avec un "Espace DIY Anti-Gaspi".

  
  

• Développer des partenariats avec des startups qui fabriquent des produits à partir des déchets alimentaires (Exemple : bières à base de pain rassis).

2. Programmes de fidélité : bien plus qu’un outil d’économie immédiate

Les programmes de fidélité ne se limitent plus à faire gagner quelques euros lors d’un passage en caisse. Les enseignes innovent pour proposer des avantages concrets et différenciants. Par exemple, chez Leroy Merlin, les clients bénéficient de retours produits jusqu’à 12 mois, contre 6 mois en moyenne, ainsi que d’une garantie étendue à 5 ans pour certains achats vs 2 ans.

Ces programmes ne répondent pas uniquement à un besoin d’économies ; ils renforcent la confiance et encouragent la fidélité à long terme.

• Valeur immédiate : Repensez vos programmes pour y intégrer des avantages concrets et accessibles rapidement, comme des remises instantanées ou des cadeaux.

• Personnalisation accrue : Les clients attendent des offres et des récompenses adaptées à leurs préférences et habitudes d'achat grâce à l’utilisation de la data.

  
  

• Expérience omnicanale : La fidélité ne doit pas se limiter à un canal, mais intégrer le digital et les points de vente physiques de façon fluide.

  
  

• Simplicité et transparence : Les programmes complexes, avec des règles floues ou des récompenses difficiles à obtenir, sont de moins en moins acceptés.

  
  

• Engagement responsable : Les consommateurs, notamment les jeunes générations, s'attendent à des initiatives alignées sur des valeurs éthiques (ex. : dons à des associations, empreinte carbone réduite).

  
  

• Gamification : Les programmes qui incluent des jeux, défis ou niveaux d'engagement captivent davantage.

  
  

• Co-création avec les clients : Permettre aux consommateurs de choisir ou de suggérer des récompenses pour les impliquer dans le programme.

  
  

• Récompenses collaboratives : Partenariats entre marques complémentaires pour offrir des avantages croisés (ex. : un programme commun entre une enseigne de bricolage et des marques d’ameublement).

  
  

• Reconnaissance non transactionnelle : Récompenser les interactions autres que les achats (ex. : avis en ligne, partages sur les réseaux sociaux).

  
  

• Expériences exclusives : Offrir des expériences uniques (ateliers, événements VIP) plutôt que de simples réductions monétaires.

  
  

• Technologie immersive : Utiliser la réalité augmentée ou des NFT pour créer des programmes immersifs et différenciants.

  
  

• Engagement durable : Proposer des récompenses ayant un impact positif, comme des réductions sur des produits écoresponsables ou des dons à des causes environnementales.

  
  

• Un programme où les clients accumulent des points en suivant des tutoriels en ligne ou en partageant des projets terminés sur les réseaux sociaux, avec des récompenses telles que des outils exclusifs ou des invitations à des ateliers avec des experts.

  
  

3. Bricolage : location et entraide, des modèles en pleine émergence

Alors que 66% des bricoleurs privilégient encore l’achat d’outils, la location et l’entraide commencent à se faire une place. Des plateformes comme AlloVoisins ou Bricolib permettent de louer ou d’emprunter du matériel, souvent à des prix compétitifs. Ce modèle, plus économique et durable, séduit progressivement les consommateurs soucieux de réduire leurs dépenses et leur empreinte environnementale.

• Intégrez des services de location directement en magasin et en ligne pour diversifier votre offre. Proposer un service de location d’outils coûteux ou rarement utilisés (perforateurs, scies circulaires, ponceuses industrielles).

  
  

• Abonnement mensuel de location illimitée : Offrir un forfait où les clients peuvent emprunter un nombre d’outils limité par mois. Inclure des tutoriels ou des services additionnels (livraison, prise en main, assurance casse).

  
  

• Pack "projet clé en main" : Combiner location d’outils et achat de matériaux pour des projets spécifiques (terrasse, peinture, rénovation).

  
  

• Valorisez les économies et les bénéfices environnementaux auprès de vos clients.

  
  

• Créer des communautés d'entraide locales via une Plateforme d’entraide entre bricoleurs :

  • Mettre en place une application ou un espace en ligne permettant aux clients de proposer leurs compétences (ex. : montage de meubles, petits travaux) ou d'échanger des services.

  • L’enseigne pourrait jouer le rôle de facilitateur et fidéliser la communauté via des réductions, badges ou points.

• Événements communautaires : Organiser des "journées de projet collectif" où les clients participent ensemble à des ateliers (ex. : rénovation d’espaces publics).

• Renforcer la visibilité locale et le sentiment d’appartenance à travers un Programme ambassadeur : Identifier et récompenser des bricoleurs chevronnés prêts à aider ou conseiller les autres clients, en ligne ou en magasin.

• Ajouter une dimension éducative et engageante avec des Workshops en ligne et en magasin : Proposer des formations autour de projets (carrelage, électricité, etc.), où les outils en location seraient mis en avant. Offrir une première location gratuite pour les participants.

• Offre de "kit partagé" : Créer des kits regroupant des outils nécessaires pour un projet, loués à plusieurs clients.

  Exemple : un voisinage pourrait partager un kit pour la construction d’un abri ou d’un potager collectif.

  
  

• Leroy Merlin Belgique a développé un service de location en ligne pour tous types d’outils, avec une récupération en magasin rapide.`

• Zilok propose déjà de la location entre particuliers. Une enseigne pourrait adopter ce principe en intégrant des services premium (assurance, formation).

4. Les écoles professionnelles : des économies surprenantes et malines

Saviez-vous que les écoles professionnelles offrent des prestations de qualité à des tarifs défiant toute concurrence ? Ces établissements permettent aux élèves de se former tout en proposant leurs services à des prix attractifs.

Quelques exemples concrets :

• Une coupe de cheveux gratuite ou une couleur à prix réduit dans une école de coiffure.

• Un repas gastronomique pour moins de 30€ dans une école hôtelière.

• Une vidange auto ou des réparations à moitié prix dans un centre de formation mécanique.

• Des soins esthétiques ou des massages réalisés par des élèves en école de kinésithérapie ou d'esthétique.

Mon expérience personnelle en restauration : après avoir testé le restaurant du Lycée des Métiers Jean Monnet à Limoges, je recommande vivement cette astuce. Le rapport qualité-prix est imbattable, et l’expérience gourmande !

• Mettez en avant des partenariats avec des écoles locales pour offrir des expériences uniques à vos clients.

  
  

• Intégrez ces bons plans dans vos stratégies de communication pour valoriser l’accessibilité et le partage de valeurs.

  
  

• Création de Pop-ups ou d’Ateliers Expérientiels

  • Organisez des ateliers animés par les étudiants pour mettre en avant leurs compétences, directement en magasin ou dans des espaces dédiés.

  • Coiffure : bar à coiffures express dans un corner du magasin.

  • Restauration : dégustations ou ateliers culinaires.

  • En Mécanique : conseils d’entretien rapide ou diagnostics gratuits pour les clients

    
    

• Proposez des journées thématiques pour les clients :

  • Techniques de coiffage ou de soin capillaire avec mise en avant des produits vendus en magasin

  • Secrets de cuisine ou astuces pour optimiser l’utilisation de certains équipements vendus par le retailer (robots, ustensiles, etc.).

  
  

• Collaboration sur une Gamme ou un Produit Spécifique

  • Développez une collection ou une offre co-brandée, par exemple :

    Une gamme de "produits coiffure" validée par les étudiants et formateurs

  • Des outils/matériels recommandés par les écoles de mécanique.

• Promotion de l’Engagement Local

  • Renforcez votre image en communiquant sur ces partenariats comme une démarche RSE, mettant en avant votre soutien à la formation professionnelle et au savoir-faire local.

En résumé, on peut retenir 3 priorités stratégiques pour les retailers en 2025

Pour répondre aux attentes des consommateurs et tirer parti de ces tendances, les acteurs du commerce doivent concentrer leurs efforts sur trois axes :

1️⃣ Créer de la valeur pour chaque euro dépensé... Proposez des promotions ciblées et des services différenciants pour maximiser l’utilité perçue de chaque achat. Proposez des Astuces, bons Plans et Partenariats exclusifs.

2️⃣ Transparence et pédagogie : Expliquez clairement les hausses de prix et montrez comment vos solutions contribuent à une consommation plus durable et responsable.

3️⃣ Enrichir l’expérience client Accompagnez vos clients avec des conseils pratiques, en ligne et en point de vente, pour renforcer leur fidélité et leur satisfaction. Leur faire vivre des expériences inédites également.

EN Conclusion : réinventons la relation client

Dans un contexte où chaque euro compte, les consommateurs cherchent des enseignes capables de répondre à leurs besoins avec des solutions concrètes, économiques et responsables.

En tant qu’acteurs du retail, nous avons une responsabilité collective : accompagner nos clients dans cette transition avec créativité, transparence et engagement.

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